Nous espérons que vous aimez ce que vous avez commandé ! Mais juste au cas où vous ne seriez pas satisfait à 100 %, nous avons rendu le processus de retour super simple.
Combien de temps dois-je faire un retour ?
Vous disposez d'un délai maximum de 30 jours à compter de la date de votre achat pour effectuer un retour. Votre colis de retour doit porter le cachet de la poste dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les retours portant le cachet de la poste après 30 jours à compter de la date d'achat ne seront pas acceptés.
Dois-je payer les frais d'expédition lorsque je retourne quelque chose ?
L'expédition de retour est gratuite si l'article a été endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description de la liste.
Vous payez les frais de retour si vous retournez l'article parce que vous avez changé d'avis.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Vous pouvez soumettre la demande de retour via la boutique en ligne ou contactez-nous pour obtenir de l'aide. Veuillez vous assurer que le ou les articles sont dans des conditions de retour.
Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation du magasin ou accédez à la politique de remboursement, puis demandez un retour.
1. Connectez-vous à votre compte :
1. Dans le champ E-mail, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.
2. Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
3. Revenez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.
2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
3. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
5. Cliquez sur Demander un retour .
Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d'expédition. Après le retour du produit, vous recevez un remboursement.
Puis-je toujours retourner des articles s'ils sont usés, endommagés ou si les étiquettes ont été retirées ?
Vous ne pouvez retourner que des articles non portés, non lavés, non endommagés, avec les étiquettes d'origine attachées et l'autocollant d'hygiène (le cas échéant) intact.
Les perruques en cheveux humains ne sont pas éligibles au retour si elles sont dans un état sensiblement différent de celui où elles ont été expédiées. Vous ne pouvez pas retourner un article si la dentelle a été coupée, le filet a été endommagé, s'il y a des signes de lavage ou de décoloration, ou si des modifications ont été apportées à la longueur, la couleur, la forme ou le matériau du produit.
Articles non retournables
1. Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : combinaisons, lingerie, sous-vêtements, bijoux, accessoires, cosmétiques, produits pour animaux de compagnie et tout autre article pour lequel le retour ou l'échange est indiqué comme n'étant pas pris en charge.
2. Les cadeaux gratuits ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Avis important
1. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur votre colis. Il ne s'agit pas de l'adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour. Vous ne devez l'envoyer qu'à l'adresse que nous fournissons.
2. Veuillez vous assurer de ne pas inclure d'articles qui n'ont pas été achetés sur notre site par accident dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables de vous renvoyer ces articles.
3. Si vous retournez un article qui n'est pas admissible à un retour en vertu de la politique de retour, nous nous réservons le droit de ne pas émettre de remboursement et de vous renvoyer l'article.
Remboursements
1. Pour les produits retournés conformément à cette politique de retour, les remboursements seront traités dans les 7 jours suivant la réception de votre colis de retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine.
Malheureusement, en raison de retards de transport, votre remboursement peut nécessiter 3 à 5 jours supplémentaires pour être traité. Merci pour votre patience et votre compréhension.
2. Les frais d'expédition d'origine, le cas échéant, ne sont pas remboursables.
REMARQUE : Si vous rencontrez des problèmes avec votre retour, vous devez contacter le service client dans les 90 jours suivant la date d'achat. E-mail du service client : service@pinprep.com
